为了增强风险防范意识，切实提高防范和处置突发舆情的应对水平，提升公司的声誉风险管理能力，瑞众人寿秦皇岛中支于3月5日组织开展声誉风险应急演练。

在演练开始之前，瑞众人寿召开专项工作会议，学习《声誉风险管理办法》，制定声誉风险应急演练实施方案，进行演练安排，确定演练步骤，明确和细化演练工作内容,强调员工主动有效地防范声誉风险，避免矛盾升级损害公司信誉。

此次声誉风险应急演练以“公司官微切换引发客户不满，投诉退保，其他客户发视频，引发投诉退保舆情”为背景，侧重于考察员工对于客户上门投诉的应对能力，其目的是检验员工对于声誉风险的重视程度，是否熟悉预案流程，各部门对待应急事件是否反应迅速以及信息畅通、密切协作的声誉风险处理机制的完善性。采取人事行政部牵头、各部门分组讨论的方式，演练过程中，各部门结合声誉风险处置的风险监测、分级研判、信息报告、应对处置及评估总结五个环节，认真思考舆情处置流程，结合自身工作过程中遇到的突发状况进行总结，取得了良好的效果。

本次声誉风险应急演练,营造了学以致用的良好氛围,普及了舆情应对的基础知识，进一步提升了全员舆情应对意识和处理能力,为进一步做好各类风险管理工作奠定了良好的基石。下一步，瑞众人寿秦皇岛中支将进一步提升客户服务质效，树立良好品牌形象，全面防范和化解声誉风险和投诉事件，切实提高风险管理和处置水平，为公司高质量发展提供有力的声誉保障。