3月7日组织全体员工认真学习《信访工作条例》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，提高了员工处理信访的工作水平。

具体如下：

（一）设立领导信访接待日。根据领导责任分工，开展领导亲自接访，建立领导信访接访下坊登记台账，亲自研究解决方法、亲自督办落实处理意见、亲自审核结案报告，推动问题及时就地解决；

（二）做好信访投诉应急演练工作。组织全员开展信访投诉应急演练活动，应对突发状况、极端事件，做好应对工作和物资准备，提升员工信访投诉应急处置水平。

（三）在接到信访投诉后第一时间根据投诉问题安排专人处理，做到把信访处置在源头，为保险行业高质量发展营造和谐、稳定氛围，夯实信访工作基础，提升工作质量。

    持续深入推进，保障了信访工作有序有效的进行，为保险行业营造良好、可持续发展的环境。