为进一步提升残障客户群体柜面服务体验，切实保护特殊客户群体合法权益，坚持以人民为中心的价值取向，不断践行金融工作政治性、人民性，立足提升民生领域金融服务质量，持续完善残障人士服务举措与无障碍服务设施建设，提高特殊群体享受金融服务的便利性与可及性，提高服务团队对残障客户的服务水平，2024年5月16日瑞众人寿秦皇岛中支开展了残障客户服务模拟演练。       

本次应急演练由公司运营管理部组织，战略客户部、人事行政部共同参与，演练以“残障客户至柜面办理业务”为背景，模拟客户进入职场大厅、客户办理业务、公司提供服务、客户离开职场等环节，演练过程中各部门人员明确人员分工，密切配合，最终圆满完成模拟演练并进行复盘总结。

通过本次模拟演练的开展，提高了各部门对消保工作的重视程度，建立了对残障客户服务应急处理机制，通过培训和模拟演练，提高服务人员服务残障客户应急处理能力，持续提升残障客户群体服务的质量和水平。