优秀的品质，良好的信誉，极致的服务，让平安人寿在保险行业占据领先地位。近日，秦皇岛中支客服部接到了一通95511特别来电，客户H女士致电95511：表达对秦中支客户服务工作的认可和感激。

据了解，5月13日临近下午6点下班时间，柜面营业时间已过，秦皇岛中支柜面的“小桂圆们”都在整理手头上的业务。这时客户H女士突然推门来到柜面，很着急的样子表示需要办理保险投保人变更业务。

随后，柜面客服店长高静停下手中整理的工作，并告诉客户说柜面营业时间是到下午17点，客户解释说自己不了解营业时间，家住在葫芦岛市村里，来回一趟非常困难。接下来高静赶紧接一杯温水递给客户，耐心咨询客户投保人变更原因并帮助客户逐一办理变更流程，在办理业务的过程中，高静用自己过硬的专业知识耐心的为客户逐一解答问题及注意事项，整个过程用了40分钟。事后，客户看到其余同事已经下班，但高静还在耐心讲解，表示非常感动，对高静的热情和专业进行称赞。

客户回到家后，立马和家人称赞平安客户服务的专业，第二天在家人的鼓舞下，拨打95511对客服高静进行表扬，不断表示平安人的专业和人性化，并对高静打了高分好评。

柜面是客户最直接的服务体验窗口，柜面的服务离不开每位柜面员工的默默付出。作为一名客服人，除了专业的技能，还需拥有一颗包容的心，多理解客户，勇于换位思考，不计较个人得失，为客户提供最优质的服务，这是每一位客服人的职责所在。                    

    今后，平安人寿持续提高相关从业人员服务水平及应急处理能力，优化基础金融服务措施，以真心真情守护客户信任。