“重疾先赔”是平安人寿2015年业内首创的理赔升级服务，改变既往先住院后理赔的传统流程，为不幸罹患重大疾病的客户，主动提供贴心理赔服务。近日，平安人寿秦皇岛中心支公司完成一笔“重疾先赔”赔付，18万元理赔款及时到账，帮助客户度过难关。

2024年5月某日，客户W女士在骑车回家途中不幸遭遇车祸，伤势严重，经开颅手术等相关救治后，已昏迷十余天。公司接到报案后安排理赔工作人员才新宇到医院进行探视，了解到W女士及丈夫是工薪家庭，生活本就不算富裕，且ICU内每日近万元的医疗费用，给W女士家人带来了沉重的经济压力。

本着主动提供贴心理赔服务的宗旨，考虑到客户目前急需治疗费的迫切需求，工作人员才新宇向客户家属介绍了平安重疾先赔服务。才新宇表示，根据现有治疗情况判断，W女士目前是符合平安福险种中“开颅手术”重大疾病理赔条件的，如果资料齐全，顺利通过公司审核，这笔赔款是能够在第一时间对W女士的治疗提供帮助的。客户家属在了解到这个情况以后，随即向公司提出“重疾先赔”申请。     

次日，W女士“重疾先赔”申请顺利通过公司审核，18万元“重大疾病”理赔款快速到账，最大限度地缓解了客户家属燃眉之急，为W女士的后续治疗提供了经济保障。

灾祸无情，平安有爱。未来，平安人寿将持续以客户需求为导向，以优质服务为宗旨，努力改善客户体验，持续提升客户满意度，践行爱与承诺，努力让每个家庭都拥有平安。