主动服务 客户获赔

秦皇岛中支理赔案例

客户来退保

2018年3月31日，梁女士为自己投保了“健康源（优享）终身重大疾病保险”，保额10万，20年交，保费3463元。

2024年5月底，梁女士来到柜面办理退保。客服柜面人员在接待梁女士的时候，询问了梁女士的退保事由，梁女士告知自己家庭经济不富裕，自己还得病住院，不想再持有这份保险了。客服人员出于职业敏感，询问梁女士是否方便提供相关病历材料，梁女士出于信任给客服人员提供了部分病历材料。客服人员看到材料后建议梁女士不要办理退保并帮助梁女士办理理赔。

意外获理赔

突如其来的转折，让梁女士不敢相信，自己明明是过来办理退保的，怎么办上理赔了？

经过客服人员与理赔人员的详细讲解才知道，自己住院确诊了宫颈高级别鳞状上皮内病变，这个病已经达到宫颈原位癌的标准。在理赔人员的指导下，梁女士在6月4日将资料提交至公司，经审核，梁女士符合轻症标准，给付3万元轻症理赔金，并豁免16期续期保费5.89万元。

客户受感动

梁女士在收到理赔通知时，情绪久久不能平复，激动的表示：“真的没想到，客服人员仅仅多问了一句话，就帮我获得赔偿并豁免了保险费。十分感谢工作人员的认真负责，他们真心的为每一位客户着想，当初选择中汇人寿，没选错！”

我们想说

中汇人寿河北分公司始终坚守“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念，为您提供“暖陪、快赔、好陪”的特色理赔服务。