秦皇岛市近期（8月20日）全市范围大暴雨，目前有区域遭遇了罕见的暴雨和洪水灾害，居民的生命和财产受到了严重威胁。合众人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司（以下简称“我公司”）在接到暴雨预警后，迅速启动了防汛应急预案。

①　及时接听客户的报案电话。启动24小时报案受理及理赔咨询服务；向客户提供电话、官网、保单服务人员等多渠道，开通理赔绿色通道，发现我公司客户出险立即启动理赔绿色通道快速处理；

②　我公司自助服务全面升级，包括理赔方面升级微信自助理赔服务，开通VPN支持远程作业，做出理赔全流程支持，理赔案件及时处理，不压件、不超时的服务承诺；

③　投保方面应对措施包括移动投保、不受阻隔；电子凭证、立即送达；一定额度内的契调件可微信视频调查等；

 此外，对于报案客户，我公司会在客户报案后续，第一时间进行心理疏导服务，积极作为和快速响应，贴心的服务，为受灾客户提供了及时、全面的保障。积极作为和快速响应。

               合众人寿秦皇岛中支

                             2024.8.21