随着社会迈入数字化时代，老年客户对于金融服务有着更高的需求与期待。平安人寿将“老吾老以及人之老”的观念深植于心，外化于行，不断推动数字时代适老化，致力于老年客户获得真正“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验。

近日，平安人寿就发生了这样一起案例，获得了客户大力称赞。

据了解，客户王某的保单已满缴费期却迟迟未领取满期金，客服人员通过电联了解到客户年龄较大且在外地，不便到柜面办理，于是通过远程指导客户下载金管家APP并切换软件版本为“关怀版”，陆续点击首页“保单服务”→服务办理→更多服务→生存金→生存金查询及领取，查询满期金并领取进行操作。最后，客户成功办理业务，并大力感谢平安为老年人提供的贴心服务。

数字化时代为人们日常生活带来便捷，依托“平安金管家”APP，消费者足不出户便可以办理保单相关业务。平安人寿结合老年客户“找不到”、“看不懂”等操作难点，深入挖掘老年客户使用软件“想用不会用”、“想办不能办”的痛点和需求，特别推出专属老年客户的APP版本——关怀版。

该版本主旨为“平安在手，儿女无忧”，相较“标准版”特点突出：

第一，字体及功能按钮明了大方，色彩鲜艳醒目，老年客户使用方便触控、一目了然。

第二，界面简洁清爽，去掉主推活动、购物理财等眼花缭乱的内容，添加更符合老年客户使用需求的模块：一、常见业务功能，老年客户可以进行保单业务办理、健康保险咨询及权益查询等；二、保险精选，主要险种的介绍及购买；三、大家都在看，精选推荐适合老年客户的健康养生、保险案例、险种介绍等文章。

第三，客服电话的耳机图标在右侧跟随页面滑动显示，便于老年客户遇见疑难问题随时致电咨询。

同时，为更好优化老年客户保险服务体验，以实际行动帮助更多老年客户跨越“数字鸿沟”，公司还适时推出一系列适老化服务：针对行动不便，无法线上操作的老年客户，坚持特事特办，将服务送上门；线下柜面配置老花镜、轮椅、爱心座椅等助老便民设施；设置“绿色通道”，为有困难、有需求的老年客户提供业务优先服务，减少等候时间，确保客户在柜面能够顺利、便捷办理业务。

平安人寿将始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的暖心服务，用专业让每个家庭拥有平安，通过线上线下的多角度，全方位开展适老化服务，真诚传递保险温度，切实解决老年客户在办理业务方面的困难，不断提升老年客户的安全感、归属感和幸福感。