2023年11月初，根据国家金融监督管理总局河北监管局下发的人身保险“睡眠保单”清理专项工作通知(简称39号文)，平安人寿河北分公司迅速响应，积极应对，组织专人负责开展“睡眠保单”清理工作。

这些保单客户年龄偏大，投保时间已达20余年，时过境迁，存在联系难度较大，取得客户信任较困难等问题。

平安人寿河北分公司以暖心服务彰显保险温度，不舍弃每一个客户，不放弃每一条线索，用坚韧执着和不屈不挠的精神切实维护保险消费者合法权益。

客户李先生18年购买保额为20万的平安福，期交保费8900元。20年保单收费期因疫情，客户店里资金流转出问题，客户无力缴费导致保单停效。在睡眠保单清理时督导发现该单：如退保客户只能拿到几百元的现金价值；该单符合公司复效条件，还可以办理复效，客户可以继续享受高保额保障。经了解，客户虽说经济有所好转但因最近频繁在网上看到有人说保险不好，觉得重疾险没用，拒绝办理复效。难道眼睁睁的看着客户高额的保障失效，从此以后“裸奔”吗？不行！督导本着为客户负责的原则再次劝阻客户：督导看客户朋友圈发了一条轻松筹的链接：客户同学因为突发脑出血昏迷不醒，目前危在旦夕，因家庭经济原因希望得到好心人的帮助。督导劝阻客户：有一份保险，胜过100次转发轻松筹。现有的这份保险，也许就会在未来的某个关键时刻，让我们更有尊严。客户考虑后最终在金管家复效成功，继续保留高额保障。客户称没想到过了这么多年公司依然想着自己，平安的服务真没的说！

截至发稿日止，平安人寿秦皇岛支公司已通知失效客户超320件，切实维护了消费者的权益。“睡眠保单”清理专项还在持续进行中，我们不放弃、不遗漏每位客户，平安人寿秦皇岛中支将继续坚持金融为民的初心，秉承有温度、有情怀、有担当的服务理念，为客户办好每一件“小事”，守护每一位客户的“钱袋子”。

未来，在“叫醒睡眠保单、保障财产安全”的工作中，公司将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度和服务理念，让更多客户感受来自平安的温暖！