近日，客户张先生将一面“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗送到人保财险河北秦皇岛市分公司理赔中心查勘员陈浩楠手中，表达对了他对理赔员工暖心且专业服务的认可。

据了解，晚23时许理赔中心查勘员接到报案后赶赴现场，发现车辆需要施救且事故地点偏僻，考虑到客户张先生夜间返程不便，在查勘完现场后主动将客户捎回市区。途中得知张先生尚未用餐，将其带到理赔中心就餐，在轻松舒适的氛围中详细询问事故经过，并向客户普及理赔流程，让张先生感受到融融暖意。

了解到事故车辆是张先生家庭的主要收入来源，查勘员次日下夜班后主动放弃休息直奔修理厂，对车辆进行定损并协助协调各方资源。凭借严谨负责的态度，从事故受理到赔款到账仅用42小时，为客户尽快恢复营运争取了宝贵的时间。

秦皇岛市分公司理赔中心表示，将继续用实际行动和优质服务诠释责任与担当。聚焦客户“危、急、难”将暖心举措融入查勘定损、人伤调解等各服务细节。

 作者、摄影：刘旭