近日，67岁的独居老人刘阿姨（化名）在家中收到太平人寿的医疗理赔款到账短信后，激动地致谢服务人员：“没想到理赔这么快，谢谢你们这么上心！”这是一条太平人寿河北分公司的真实服务案例，也是太平人寿以“智能系统提速”与“主动服务协助”化解老年群体在数字化转型中遇到“理赔难题”的暖心实践。

近日，家住河北秦皇岛的刘阿姨在外出时不慎摔伤。治疗出院准备申请理赔时，面对厚厚一沓共计33张的医疗费用票据，刘阿姨犯了难，于是拨打了中国太平统一客服热线95589进行咨询。刘阿姨的保单服务人员得知后，主动表示：“阿姨别着急，我来帮您操作理赔手续”。

因术后身体还未完全恢复，刘阿姨不便亲赴运营服务大厅申请理赔，再加上对智能手机的操作不熟悉，也无法线上提交理赔申请。于是在随后的服务过程中，太平人寿服务人员多次上门协助刘阿姨整理医疗发票，携授权书前往医院、医保单位帮刘阿姨补全打印不清的单据，整理好所有材料后，提交了理赔申请。很快，刘阿姨的住院费用顺利理赔到账。为表感谢，刘阿姨特意定制了一面写有“贴心服务、理赔迅速”的锦旗送至太平人寿秦皇岛中心支公司。

刘阿姨的故事只是太平人寿贴心服务万千客户的一个缩影，公司在积极进行数字化转型、不断提升理赔效率的同时，也更加注重适老化服务的温度。针对老年客户的服务场景，公司建立了“线上+线下”的服务模式，持续升级适老化服务，在推广移动端服务的同时，保留了柜面服务、上门服务等传统方式，确保每位客户都能获得适合自己的服务体验，用实际行动践行“保险为民”的服务承诺。