为了在日常工作中保障消费者各项权益，强化经营行为管理，努力提升我公司消费者权益保护管理水平，农银人寿秦皇岛中支开展金融消费者权益保护工作专项规范行动。

中支组织全员集中学习《金融机构消费者权益保护保护监管评价办法》、《秦皇岛银保监分局办公室关于开展金融消费者权益保护工作专项规范行动的通知》的相关内容，围绕“体制机制、适当性管理、营销行为管理、纠纷化解、金融教育、消费者服务、个人信息保护”等关键要素深入学习研讨，确保全体员工，特别是高管人员和消费者权益保护小组成员及其他关键岗位人员，全面了解核心内容和具体要求，做到学懂弄通、熟知熟会。

中支成立了消费者权益保护领导小组，明确各成员、各部门的相应责任，明确组织职责、日常消费者权益保护基础工作及重大事项处理等相关事宜。

针对此项行动，农银人寿秦皇岛中支在消费者权益保护体制建设、消费者权益保护机制运行、消保重点工作开展、消费者教育宣传、纠纷化解等方面开展了一系列的工作。

下一步，秦皇岛中支将认真落实监管部门组织发起的“315宣传周”“7.8保险公众宣传日”等各项金融知识宣传活动。制定秦皇岛中支年度消费者权益保护工作计划。加强投诉管理，持续改善消保指标。强基固本，加强消保工作的日常管理。发挥优势，将常态化宣教做出特色，全力开展各类宣传工作，在日常宣传活动中提升宣教活动覆盖面和触达率，让更多的新老客户了解金融知识、提升自我保护意识，同时，加强同业交流和学习，充分发挥各部门优势和特色，不断探索和创新河北常态化宣教新模式。