为提升公司对重大理赔争议引发客户聚集、情绪激动及潜在信访风险的快速响应与协同处置能力，检验应急预案在真实场景下的可操作性，强化“合规+温度”的服务理念，规范对外沟通口径，防范声誉风险，维护公司品牌形象，提升客户满意度，2025年10月23日，农银人寿秦皇岛中支及下属四级服务部开展了重大消费投诉应急演练。

通过此次的应急演练工作，在演练过程中对理赔知识进行了详细的梳理，深刻重塑了保险法的相关知识，有效的提高了各部门的协作沟通能力，在面对紧急突发状况能随机应变，衔接顺畅；加强了对类似纠纷客户的安抚及沟通技巧，有效的化解了情绪不稳定客户的心里落差，避免发生客户不满或投诉升级，将投诉及信访风险将至“零”。