11月24日，平安人寿秦皇岛中心支公司组织开展了一次群诉事件舆情处置演练活动，旨在提升公司对群体性投诉事件的应对能力，确保在紧急情况下能够迅速、高效地处理问题，保障客户权益，维护公司品牌形象。

此次演练的案件背景设定为某三级机构代理人曾在一个地区销售大量保单。后续客户发现保单保障收益与业务员当初告知内容存在出入，且退保损失较大，对此表示强烈不满。某日下午，客户联合新闻媒体前往中支公司，要求公司赔偿损失，形成潜在的群诉及舆情风险。

在演练过程中，各相关岗位人员迅速响应，模拟了从客户来访、情绪安抚、问题解释，到与媒体沟通、内部信息上报、风险处置方案制定的完整流程。对客户诉求进行合规处理，并通过内部协调机制及时化解矛盾。此次演练不仅检验了公司对群诉事件的应急响应机制，也强化了员工对相关制度的熟悉程度。演练结束后，公司对流程中存在的薄弱环节进行了总结，并提出了优化建议。

通过本次演练，平安人寿秦皇岛中支进一步提升了群诉事件的处置效率和舆情管理能力，为今后可能出现的类似情况打下坚实基础，体现了公司“以客户为中心”的服务理念和对消费者权益的高度重视。