12月2日，为精准聚焦老年客户在理赔方面的特殊需求，进一步健全适老化服务制度，中华财险秦皇岛中支组织开展了《提升理赔适老化服务水平》专项培训，全体理赔人员踊跃参与。

此次培训，旨在引导理赔人员在日常工作中，为老年客户群体提供更为贴心、温暖且便利的服务，切实解决老年人在理赔过程中可能遇到的难题。

培训期间，理赔服务中心主要负责人围绕工作原则、目标、举措、要求以及沟通话术五个关键方面进行了细致宣导。着重强调：理赔人员需严格遵循适老化服务承诺，在面对老年客户时，摒弃专业术语，采用通俗易懂的语言解释相关规定要求，确保老年客户听得清楚、理解透彻，有效避免因沟通不畅产生误解。

下一步，中华财险秦皇岛中支将持续聚焦服务细节，从老年客户的实际需求出发，不断优化服务流程。以实际行动积极践行“快·简·暖”的服务理念，让老年客户在理赔过程中切实感受到更多关怀与温暖，持续提升其服务体验与满意度。