为进一步提升金融纠纷化解效能，切实维护保险消费者合法权益，2026年5月8日，秦皇岛市保险行业协会组织全市保险公司及银行机构调解骨干，集中参加学习了由全国模范调解员、杭州市萧山区人民调解委员会副主任丁艳蕾主讲的《调解沟通技巧与实务分享》线上直播课。 

本次培训立足纠纷调解工作实际，精准打破传统“就事论事、评判对错”的单一调解思维，牢固树立“共情优先、倾听先行”的工作理念。丁艳蕾副主任结合自身丰富调解实务经验，通过深度剖析各类典型纠纷案例，深入浅出地讲解调解工作核心要义，明确指出纠纷化解不仅要厘清事实原委、明晰责任边界，更要聚焦当事人情绪疏导与心结化解，以柔性沟通搭建矛盾化解桥梁，为全市银保行业调解工作提质增效提供了专业指引、传授了实用方法。 

这次培训不仅是一次技能充电，更是一次理念更新。秦皇岛市保险行业协会将以此次培训为契机，全面梳理适配本地的标准化调解流程，强化行业调解队伍专业能力建设，以更专业的素养、更暖心的服务、更高效的举措化解各类金融纠纷，持续擦亮金融消费者权益保护的“金字招牌”，助力行业和谐稳定发展。

秦皇岛市保险行业协会

2026年5月9日