为切实践行金融为民服务宗旨，进一步优化特殊群体理赔服务工作，5月11日，中华财险秦皇岛中支理赔服务中心副经理徐杰及人伤岗赵立军积极开展残障人士上门探望活动，专程前往残障人士家中进行暖心慰问。

该事故当事人马女士在2025年5月19日交通事故中导致脑部受伤，造成行动不便。中华财险秦皇岛中支理赔人员驱车前往青龙满族自治县马女士家中进行走访，详细核实出险经过，细致询问当事人身体恢复情况与生活困难，耐心安抚其情绪。走访现场，理赔工作人员耐心为其讲解理赔政策、赔付流程及标准，一对一解答当事人马女士理赔相关疑问，切实打消群众办理理赔顾虑。

此次走访拉近了我司与群众距离，用贴心关怀传递温暖，下一步，中华财险秦皇岛中支将持续聚焦特殊群体需求，不断升级暖心服务，以务实举措提升群众获得感与满意度。