为切实提升特殊群体金融保险服务质效，践行金融为民，以客户为中心的服务理念和宗旨，近日，中华财险秦皇岛中支理赔人员主动上门，为残障客户提供专属理赔服务，用贴心举措打通便民服务“最后一公里”。

该事故当事人刘女士在2026年1月28日交通事故中造成脚踝多处骨折，造成行动不便，为减少客户负担，中华财险秦皇岛中支理赔人员秉承以人为本的服务原则，主动对接客户需求，驱车前往青龙满族自治县刘女士家中进行走访，详细核实出险经过，细致询问当事人身体恢复情况与生活困难，耐心安抚其情绪。走访现场，理赔工作人员耐心为其讲解理赔政策、赔付流程及标准，一对一解答当事人刘女士理赔相关疑问，全程提供暖心、高效、便捷的一对一专属服务，切实打消刘女士办理理赔顾虑。

此次上门服务，不仅高效完成了理赔工作，更切实解决了特殊群众办事难、办事远的问题。下一步，中华财险秦皇岛中支将持续优化无障碍适老服务举措，、不断升级暖心服务，以务实举措提升群众获得感与满意度。