为持续优化适老金融服务，切实解决老年客户行动不便问题，7月21日秦皇岛中支积极开展上门查勘专项服务，把便捷、贴心的保险服务送到群众家门口。

该事故当事人张大爷2026年1月上班途中因意外受伤造成面部多处骨折，不方便前往公司办理相关业务。为减少客户负担，秦皇岛中支理赔人员主动对接客户需求，驱车前往张大爷家中进行走访，详细核实出险经过，细致询问当事人身体恢复情况与生活困难，耐心安抚其情绪，全程耐心为其讲解理赔政策、注意事项及风险提示，一对一解答当事人张大爷理赔相关疑问，让张大爷足不出户即可办理相关保险业务。

此次上门服务切实打通了适老鼓舞“最后一公里”，有效提升了特殊群体的服务体验。下一步，秦皇岛中支将持续深耕适老化服务举措，提升服务温度，以更贴心、更高效、更便民的金融服务践行金融保险企业责任，全力打造有速度、有温度、有质感的保险服务品牌。