8月17日下午，95585客服热线接到客户李先生的表扬来电，对秦皇岛中支查勘员王健专业高效、认真负责、热情周到的服务给予充分肯定。

8月16日，北戴河区洋河套205国道发生一起三车碰撞事故，标的车辆行驶途中，与路口驶出的大众车辆相撞，后续又有小型车辆避让不及再次碰撞大众车，造成三车不同程度受损。

接到报案后，查勘员立即调取标的车辆承保情况并第一时间赶赴现场，后经核实标的车未投保车损险。到达现场后，查勘员细致开展现场勘验，结合现场路况、痕迹等情况，主动对接交警部门做好情况说明与沟通工作。经交警部门核实研判，最终出具了事故认定，判定我司承保标的车辆无责，避免客户承担赔偿责任。案件处理过程中，查勘员耐心做好客户解释沟通，服务周到细致，切实维护了被保险人合法权益。客户深受感动，专门致电对查勘员的专业履职和暖心服务予以表扬。

下一步，中华财险秦皇岛中支将以此为契机，树立服务先进典型，引导全体理赔人员持续提升现场处置能力与服务水平，切实把客户服务做实做细，不断提升保险服务群众满意度。