为持续提升客户服务体验，切实解决群众理赔难题，9月7日秦皇岛中支理赔人员主动开展上门查勘及消保提示送上门等便民服务举措，用暖心高效的服务赢得客户认可。

苏老先生因交通事故造成盆骨骨折，无法前往营业网点办理相关业务。了解到这一情况后，秦皇岛中支理赔人员第一时间响应需求，主动预约时间，积极上门入户开展理赔查勘工作，为客户耐心讲解理赔政策、办理流程及注意事项。服务间隙，秦皇岛中支理赔人员结合典型案例，为苏老先生普及防诈骗、防范非法集资等实用知识，耐心讲解养老诈骗常见套路，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账，守好自己的“养老钱”。

此次服务将理赔便民服务与金融知识宣教深度融合，既高效解决了客户理赔难题，又有效提升了老年群体的金融风险防范意识。下一步，秦皇岛中支将持续践行金融初心为民，常态化开展上门服务与适老化金融宣教，用心、用情做好民生金融服务，切实提升老年客户的安全感与满意度。