2026年10月6日18时20分，中华财险秦皇岛中支承保的标的车在卢龙县桑家岭村与一辆摩托车发生碰撞事故。事故造成双方车辆不同程度受损，摩托车骑行人员受伤，伤者第一时间送往医院接受救治。

接到报案后，查勘员迅速与报案人取得联系。由于报案人初次遭遇交通事故，内心十分焦急，电话沟通中未能完整说明事故现场情况。为尽快掌握现场实情，查勘员第一时间赶赴事故地点，在开展现场查勘的同时，耐心做好客户情绪安抚工作。经现场核实，事故系双方对向正常行驶，摩托车驾驶员不慎摔倒，车辆滑行撞击标的车轮胎所致。现场事故处置完毕后，标的车辆因轮胎损坏无法正常行驶。查勘员马清源立足“快简暖”服务工作要求，主动伸出援手，现场为车主更换备胎，切实解决车主出行难题，贴心的服务获得车主高度认可与感激。

此次处置过程中，查勘员既规范完成了事故查勘工作，又帮助客户解决了实际困难，用务实举措提升客户服务体验，充分展现保险一线人员的责任担当。