为切实维护保险消费者合法权益，提升车险理赔服务质量和水平，河北省各财产保

险公司郑重承诺：

一、提供 365 天×24 小时的报案受理、理赔咨询和车险事故查勘理赔服务。

二、对需要现场查勘的车辆事故，理赔查勘人员应在客户报案后 10 分钟内主动与

客户联系，约定到达现场时间。

三、查勘地点在城市市区的，理赔查勘人员应在接到报案后 30 分钟内到达事故现

场；在城市近郊区县的 60 分钟内到达事故现场；如因意外情况延误，及时与客户充分

沟通，取得客户谅解；异地出险的，保险公司及时办妥异地代查勘委托事宜或与客户商

定其它处理方式。

四、对有重大人员伤亡的案件实现“人伤跟踪”，安排专人全程跟踪，向客户提供

理赔处理指导及相关咨询服务。

五、理赔查勘人员应穿着有公司标识的专用理赔服，佩戴标有公司名称、姓名的胸

卡或胸牌。

六、在理赔过程中一次性“全面告知”客户需提供的索赔材料。

七、属于保险责任的理赔案件，保险公司在与客户达成赔偿协议之日起 10 个自然

日内向客户支付赔款。

本服务承诺自公布之日起生效，并接受社会监督。如有问题，请联系相关保险公司。

各公司客服电话详见“河北省保险行业协会”官方网站（http://www.hbia.cn/）“财产险公

司服务指南”专栏，或通过关注“河北省保险行业协会”微信公众号，点击保险服务—

财产险公司—财产险公司服务指南进行查看。

对未履行上述承诺事项的，可向“河北省保险业消费者权益保护中心”和全省各市

保险业消费者权益保护工作站反应。河北省保险业消费者权益保护中心服务热线

0311-66007872，全省各市消保工作站联系电话详见“河北省保险行业协会”官方网站

（http://www.hbia.cn/）“消费者权益保护”栏目，或通过关注“河北省保险行业协会”微

信公众号，点击保险服务—保险投诉—我要投诉进行查看。